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提速降费 “超额完成” 和“用户无感”

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来源:杭州日报  评论:0
导语:提速降费方案甫一出台,就成为社会关注的热点,因为它是网民的呼声、总理的敦促、部门的响应、发展的选择。三大运营商拿出的“傲人”成绩单显示:中国移动2015年全年手机上网资费较2014年下降43%,超额完成下降30%的目标;中国电信流量平均资费较2014年下降31%。

  去年5月15日三大运营商公布了提速降费方案,至今已满一年,称“超额完成了预定目标”。

  提速降费方案甫一出台,就成为社会关注的热点,因为它是网民的呼声、总理的敦促、部门的响应、发展的选择。三大运营商拿出的“傲人”成绩单显示:中国移动2015年全年手机上网资费较2014年下降43%,超额完成下降30%的目标;中国电信流量平均资费较2014年下降31%,提前完成年度下降30%的目标;中国联通固网宽带平均单价下降了50.6%,移动数据流量综合单价下降了27%。而另一边,则是众多网民对提速降费表示“无感”,对超额完成只能“呵呵”。

  提速降费属于“供给侧改革”,不能说这一年运营商们全无努力,因为数据在这里摆着,G网络提速工程、有线宽带免费升级、取消漫游费、单月流量不清零这些措施在这里放着。但仍陷入民众的“信任危机”,这个现象耐人寻味。

  可以看到的是,在提速降费的任务和标准上,运营商与用户有着不同的理解、认知和期待,这才造成两者之间的“隔阂”。提速降价背后有买卖双方天然共生的对立,也有公益性和盈利性的矛盾。

  取消了国际漫游费,但对于几乎“零成本”的国内漫游费却一直“按兵不动”;月底流量不清零,却又让人们觉得流量跑得快。看似“动刀子”,实际上却是“打太极”。如此这般,用户如何感受到运营商的诚意?又拿什么来为“超额完成”买账?

  当然,提速降费是一个长期系统的工程,不太可能一蹴而就;但仅仅以“年考”的结果来看,提速降费与公众的期待存在较大差距,也不能忽视。所幸的是,“用户感知不明显”的情况,工信部早就注意到了。早在2015年11月5日,工信部总工程师、新闻发言人张峰就在新闻发布会上表示,提速降费可能离广大用户的期望值还有一些差距,这是工信部今后不懈努力的目标。

  “提速降费”对用户是福音,对运营商是“痛并快乐着”。面对供给侧改革的需求,运营商“提速降费”义不容辞,也难免会牺牲运营商的部分利益。这就要求他们充分考虑用户的获得感,提升用户体验,提供更优质的网络服务。更有甚者,或能倒逼出业务、促进技术和模式上的创新。

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